REGULAMIN ZWIEDZANIA
§ 1 Postanowienia ogólne
- „Regulamin zwiedzania Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku” (zwany dalej Regulaminem) określa zasady zwiedzania Muzeum II Wojny Światowej z siedzibą w Gdańsku, mieszczącego się przy pl. Władysława Bartoszewskiego 1, 80-862 Gdańsk (zwanego dalej „Muzeum”) oraz Wystawy Głównej, Wystawy dla Dzieci i Wystaw Czasowych (zwanych dalej „Wystawami Muzeum”).
- Muzeum jest otwarte dla zwiedzających od wtorku do niedzieli.
- Muzeum zastrzega sobie prawo zamknięcia dla zwiedzających w niektóre święta oraz inne dni okołoświąteczne, wyznaczone przez Dyrektora Muzeum.
- Szczegółowe informacje dotyczące dni oraz godzin otwarcia Muzeum, Wystaw Muzeum oraz kas muzealnych dostępne są na stronie internetowej www.muzeum1939.pl, w kasach Muzeum i w punkcie informacyjnym Muzeum.
- Wejście na Wystawy Muzeum możliwe jest najpóźniej na godzinę przed ich zamknięciem.
- W dni, w których Muzeum organizuje wydarzenia programowe odbywające się po godzinach otwarcia kas Muzeum, kasy czynne są minimum 30 minut przed rozpoczęciem takiego wydarzenia.
- Liczba zwiedzających przebywających jednocześnie na Wystawach Muzeum jest ograniczona ze względów bezpieczeństwa. Z uwagi na to wejście zwiedzających na poszczególne Wystawy może być czasowo wstrzymane.
- Wtorek jest dniem nieodpłatnego zwiedzania Wystaw Muzeum. Wejście na Wystawy możliwe jest wyłącznie z bezpłatnym biletem za 0 zł wydawanym wyłącznie w kasach Muzeum w dniu zwiedzania. Jedna osoba otrzymuje jeden bilet.
- Wystawa Główna rekomendowana jest dla zwiedzających powyżej 12 roku życia. Na wystawę można wejść z dzieckiem w każdym wieku, jednak decyzję o wejściu młodszych zwiedzających podejmują opiekunowie na własną odpowiedzialność.
- Minimalny orientacyjny czas zwiedzania Wystawy Głównej to 3 godziny. Zbyt mała ilość czasu przeznaczona przez zwiedzającego na zwiedzanie Wystaw nie stanowi podstawy do reklamacji.
- Z Wystaw Muzeum należy korzystać zgodnie z ich przeznaczeniem.
§ 2 Sprzedaż biletów
- Zwiedzanie Wystaw Muzeum, seanse kinowe oraz udział w wybranych wydarzeniach oferowanych w ramach oferty programowej Muzeum są odpłatne.
- Wysokość opłat określa cennik dostępny na stronie internetowej www.muzeum1939.pl, w punkcie informacyjnym Muzeum oraz w kasach Muzeum.
- W ramach oferty programowej Muzeum organizuje również wydarzenia bezpłatne. Informacje o tych wydarzeniach są dostępne na stronie internetowej www.muzeum1939.pl.
- Zakup biletów wstępu na Wystawy Muzeum, seanse kinowe oraz wydarzenia jest możliwy pod warunkiem dostępności wolnych miejsc.
- Do sprzedaży udostępnione są dwie osobne pule biletów: internetowa, do nabycia w sklepie internetowym www.bilety.muzeum1939.pl oraz pula do nabycia w kasach Muzeum.
- Sprzedaż biletów na seanse filmowe określa „Regulamin organizacyjny kina »Muzeum« w Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku”.
- Szczegółowe zasady sprzedaży internetowej biletów wstępu na Wystawy Muzeum oraz sprzedaży biletów na seanse kinowe i wydarzenia określa „Regulamin zakupu biletów dostępnych w sprzedaży internetowej”.
- W przypadku organizowanych przez Muzeum akcji promocyjnych dopuszcza się możliwość ograniczenia zakupu biletów w promocyjnych cenach tylko do kas biletowych. Nie ma możliwości zamiany biletów na bilety w promocyjnej cenie w przypadku wcześniejszego zakupu biletów w regularnych cenach.
- Kasa biletowa przyjmuje płatność w złotówkach, akceptuje karty płatnicze VISA i MasterCard oraz płatność z użyciem kodu BLIK.
- Bilety zakupione przez stronę internetową należy opłacić zgodnie z dostępnymi formami płatności elektronicznych. Brak opłacenia biletów powoduje ich automatyczne anulowanie.
- Bilety zakupione w kasie należy zeskanować w punkcie kontrolnym przy wejściu na Wystawę, seans kinowy lub wydarzenie, na które zostały zakupione.
- Bilet zakupiony online należy wydrukować lub zapisać na umożliwiającym wyświetlenie pliku urządzeniu mobilnym i zeskanować w punkcie kontrolnym przy wejściu na Wystawę, seans kinowy lub wydarzenie, na które zostały zakupione.
- Wejście na Wystawy następuje w dniu oraz przedziale godzinowym, na który został zakupiony bilet, z tolerancją do 15 minut.
- Osoba nabywająca bilet może zostać poproszona o podanie kodu pocztowego, lub w przypadku zwiedzających z zagranicy – kraju pochodzenia, które to informacje zbierane są wyłącznie w celach statystycznych.
- Sprzedaż biletów może być czasowo wstrzymana ze względu na podyktowane względami bezpieczeństwa ograniczenia liczby zwiedzających znajdujących się jednocześnie na Wystawach.
- Zwiedzanie indywidualne rekomenduje się przy użyciu audioprzewodnika.
- Audioprzewodniki można wypożyczyć w przeznaczonym do tego punkcie na terenie muzeum.
- Wypożyczenie audioprzewodnika jest usługą płatną zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami na rzecz osób, instytucji i podmiotów gospodarczych, które dokonały zakupu biletów wstępu na Wystawy, seanse kinowe lub wydarzenia w systemie on-line lub dokonały opłaty w kasach biletowych.
§ 3 Zakup biletów dla grup zorganizowanych
- Grupy zorganizowane mogą zakupić bilety w kasach biletowych, poprzez stronę internetową www.bilety.muzeum1939.pl lub na podstawie faktury proforma (po wcześniejszej rezerwacji pod adresem rezerwacje@muzeum1939.pl).
- Na każde 10 biletów jednego rodzaju (normalny lub ulgowy) zakupionych dla grupy zorganizowanej przysługuje 1 bilet bezpłatny.
- Grupa zorganizowana nie ma obowiązku zwiedzania wystawy z przewodnikiem.
§ 4 Zwiedzanie grupowe z przewodnikiem
- Do oprowadzania zwiedzających po Wystawach Muzeum uprawnieni są wyłącznie przewodnicy, którzy podpisali z Muzeum umowę o współpracy.
- Muzeum nie prowadzi usług przewodnickich i nie pośredniczy w kontakcie z przewodnikami uprawnionymi do oprowadzania po Wystawach Muzeum.
- Szczegółowe zasady realizacji obsługi przewodnickiej zwiedzających wystawy Muzeum zawiera „Regulamin współpracy Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku z Przewodnikami i obsługi przewodnickiej Zwiedzających”.
- Lista przewodników uprawnionych do oprowadzania po Wystawach Muzeum znajduje się na stronie internetowej www.muzeum1939.pl.
- Grupy zorganizowane powyżej 15 osób, które zwiedzają Wystawy z przewodnikiem, są zobligowane do używania tzw. tourguidów (systemu grupowego zwiedzania). Tourguidy można wypożyczyć w punkcie audio na terenie muzeum. Wypożyczenie tourguidów jest usługą płatną zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Ze względów organizacyjnych rekomendujemy, aby grupa pod opieką jednego przewodnika liczyła nie więcej niż 30 osób.
§ 5 Rezerwacja biletów
- Rezerwacja biletów dla grup zorganizowanych jest możliwa poprzez kontakt mailowy rezerwacje@muzeum1939.pl.
- Rezerwację należy opłacić w terminie do 3 dni przed datą zwiedzania. Brak opłacenia rezerwacji w terminie powoduje jej automatyczne anulowanie.
- Opłacenie rezerwacji jest możliwe tylko poprzez system płatności elektronicznych. Nie ma możliwości opłacenia rezerwacji w kasach biletowych.
§ 6 Zwroty
- Bilety można zwracać w terminie nie późniejszym niż 3 dni przed zaplanowanym terminem zwiedzania (licząc łącznie z dniem zwiedzania). Nie jest możliwy zwrot biletów nabytych później niż na 3 dni przed zaplanowanym terminem zwiedzania.
- Bilety na seanse kinowe nie podlegają zwrotom, za wyjątkiem sytuacji takich jak: odwołanie seansu oraz wprowadzenie istotnych zmian w programie lub w terminie odbycia się seansu.
- Bilety na wydarzenia można zwracać w terminie nie późniejszym niż 3 dni (licząc łącznie z dniem wydarzenia) przed wydarzeniem, na jakie zostały zakupione, chyba że istnieją dla nich osobne regulaminy i postanowienia.
- Warunkiem otrzymania zwrotu jest posiadanie dokumentu zakupu biletu otrzymanego w procesie realizacji zamówienia z numerem transakcji oraz podanie danych do przelewu tj. imię i nazwisko wraz z numerem rachunku bankowego.
- Zwrotu biletu zakupionego online można dokonać w formie pisemnej przesyłając niezbędne dane, pocztą elektroniczną na adres zwroty@muzeum1939.pl.
- Bilety zakupione w kasach, można zwracać tylko w kasach, z zachowaniem terminu zwrotów i wybranego przy zakupie sposobu płatności (karta płatnicza, gotówka) .
- Dokonanie zwrotu jest możliwe jedynie w przypadku, gdy ma on status biletu niewykorzystanego.
- Zakupione bilety nie podlegają wymianie na bilety w innej cenie. W uzasadnionych wypadkach losowych możliwa jest zmiana terminu zwiedzania. Prośbę o zmianę terminu należy zgłosić mailowo na adres info@muzeum1939.pl nie później niż przed rozpoczęciem ważności biletu (dzień i godzina rozpoczęcia przedziału godzinowego).
- Bilet uszkodzony (nieczytelny dla urządzeń skanujących) nie podlega zwrotowi.
§ 7 Zasady przebywania zwiedzających w Muzeum
- Teren Muzeum jest chroniony i monitorowany.
- Każda osoba zwiedzająca Muzeum zobowiązana jest stosować się do zasad bezpieczeństwa określonych Regulaminem oraz poleceń personelu.
- W budynku Muzeum zabrania się:
- wchodzenia w inne obszary niż przeznaczone dla zwiedzających i uczestników organizowanych w Muzeum wydarzeń,
- śmiecenia,
- dotykania eksponatów,
- jedzenia i picia, z wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych,
- wnoszenia i spożywania wyrobów alkoholowych i środków odurzających,
- palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych,
- biegania i ślizgania się po posadzkach, powierzchniach pochyłych i stromych,
- głośnego zachowania, zakłócania spokoju innych zwiedzających, stwarzania sytuacji zagrożenia,
- wnoszenia na teren Wystaw toreb i plecaków,
- wprowadzania do budynku Muzeum rowerów, hulajnóg, deskorolek i innych podobnych urządzeń jeżdżących
- wchodzenia na podesty, zabezpieczenia i wzmocnienia, wychylania się za barierki i zabezpieczenia,
- rzucania wszelkimi przedmiotami
- fotografowania i filmowania wnętrz Wystaw z użyciem dodatkowego źródła światła oraz używania bez zezwolenia statywu lub innego urządzenia stabilizującego,
- fotografowania i filmowania systemów bezpieczeństwa Muzeum,
- wnoszenia na teren Muzeum broni palnej, materiałów wybuchowych i innych przedmiotów niebezpiecznych dla zdrowia i życia,
- wprowadzania zwierząt, z wyjątkiem psa przewodnika osoby niewidomej lub niedowidzącej oraz psa asystenta osoby niepełnosprawnej ruchowo,
- samowolnego dokonywania przemieszczeń elementów wyposażenia Muzeum,
- niszczenia elementów wyposażenia Muzeum,
- prowadzenia działalności handlowej, reklamowej lub agitacji politycznej,
- propagowania faszystowskich lub innych totalitarnych ustrojów państwa oraz nawoływania do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych.
- Przed wejściem do budynku Muzeum i na teren Wystaw pracownicy ochrony Muzeum mają prawo skontrolować wnoszony na teren bagaż.
- Przebywając na terenie Muzeum i Wystaw należy zachowywać się z należytą powagą i szacunkiem.
- Zwiedzających obowiązuje ubiór stosowny do charakteru miejsca.
- Na teren Muzeum i Wystaw nie zostaną wpuszczone osoby:
- wnoszące przedmioty czy materiały niebezpieczne;
- będące pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub psychoaktywnych
- których strój jest nieodpowiedni dla powagi Muzeum.
- O niebezpiecznym charakterze przedmiotów wnoszonych na teren budynku Muzeum i Wystaw Muzeum decydują każdorazowo pracownicy ochrony Muzeum. Pracownik ochrony Muzeum może zabronić wniesienia na teren budynku Muzeum i Wystaw Muzeum przedmiotów, jeżeli uzna je za niebezpieczne lub stanowiące przeszkodę lub utrudnienie dla innych zwiedzających.
- Pracownik ochrony Muzeum może odmówić wstępu do Muzeum osobie w niestosownym stroju.
- Pracownik ochrony Muzeum na podstawie uprawnień wynikających z ustawy z dnia 22 sierpnia 1997 r. o ochronie osób i mienia ma prawo do interwencji, odmowy wstępu oraz wyproszenia z budynku Muzeum i Wystaw Muzeum osób, które nie przestrzegają niniejszego regulaminu oraz zasad bezpieczeństwa Muzeum oraz zachowują się w sposób naruszający powagę miejsca.
- Plecaki, torby, walizki, parasole oraz okrycia wierzchnie należy pozostawić w szatni, szafkach samoobsługowych lub koszach do przechowywania. Zabrania się pozostawiania bagażu na terenie Muzeum bez nadzoru. Pozostawienie bagażu na terenie Muzeum bez nadzoru może skutkować jego usunięciem przez właściwe służby i obciążeniem właściciela kosztami takiej operacji. Zasady funkcjonowania szatni określa „Regulamin korzystania z szatni w budynku Muzeum II Wojny Światowej”.
- Dzieci poniżej 12 roku życia mogą przebywać w Muzeum wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
- Rodzice i opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.
- Grupy szkolne mogą przebywać w Muzeum wyłącznie pod opieką nauczyciela/opiekuna.
- Nauczyciel/ opiekun grupy szkolnej jest odpowiedzialny za dyscyplinę osób, które pozostają pod jego opieką.
- Przewodnik odpowiada za zachowanie osób, które są przez niego oprowadzane, szczególnie w kwestii przestrzegania przez nie Regulaminu.
- Muzeum zastrzega sobie prawo wyłączenia dostępu zwiedzających do określonej części Muzeum lub Wystaw Muzeum. Informacja o ograniczonym dostępie zostanie podana do wiadomości zwiedzających w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią przed zakupem biletu.
- Muzeum zastrzega sobie prawo wyłączenia ze zwiedzania części ekspozycji. Wyłączenie części ekspozycji ze zwiedzania nie stanowi podstawy do zwrotu całości lub części opłaty za zakupiony bilet.
§ 8 Ochrona danych osobowych
1. Zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016):
- administratorem danych osobowych jest Muzeum II Wojny Światowej z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Pl. W. Bartoszewskiego 1,
- kontakt z Inspektorem Ochrony Danych - iod@muzeum1939.pl,
- dane osobowe przetwarzane będą w celu umożliwienia korzystania z zasobów Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku - na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.,
- odbiorcami danych osobowych będą wyłącznie podmioty uprawnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa,
- dane osobowe przechowywane będą przez okres zgodny z odnośnymi przepisami prawa,
- użytkownicy posiadają prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych zgodnie z art.13 RODO,
- użytkownicy posiadają prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego,
- podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże odmowa podania danych może skutkować odmową realizacji usługi.
§ 9 Postanowienia końcowe
- Zakup biletu do Muzeum jest jednoznaczny z akcepcją Regulaminu zwiedzania.
- Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.muzeum1939.pl, w kasach biletowych Muzeum i punkcie informacyjnym Muzeum.
- Nieprzestrzeganie przez zwiedzających niniejszego Regulaminu stanowi podstawę do nakazu wyjścia zwiedzającego z terenu Muzeum. W przypadku grup zorganizowanych nieprzestrzeganie Regulaminu przez co najmniej jednego z członków grupy skutkuje nakazem wyjścia z terenu Muzeum całej grupy.
- Osobom indywidualnym oraz grupom, które zostały objęte nakazem wyjścia z terenu Muzeum wskutek nieprzestrzegania Regulaminu nie przysługuje zwrot poniesionych kosztów.
- Muzeum zastrzega sobie prawo zmian niniejszego Regulaminu.
- Uwagi, skargi i wnioski odnośnie działalności Muzeum, jego oferty programowej oraz obsługi zwiedzających i korzystających z usług można zgłaszać w punkcie informacyjnym Muzeum lub pocztą elektroniczną na adres info@muzeum1939.pl.
§ 10 Zmiany w przepisach obowiązujących, wejście w życie
- Z dniem wejścia w życie niniejszego zarządzenia traci moc dotychczas obowiązujący Regulamin zwiedzania Muzeum II Wojny Światowej w Gdańsku.
- Zarządzenie wchodzi w życie z dniem jego podpisania.